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服务提升

  为什么做客户满意度调查?
  稳定的市占率来自于客户忠诚,而客户群的满意状态是达成客户忠诚的前提条件,通过定期开展客户满意度调查及测量满意率现状,找出影响客户满意度的关键流程与关键指标指导管理工作,改善关键流程、优化关键指标,实现服务流程最优,企业资源最优化,提升管理效率、节省资源;
  通过持续的满意度对标研究(竞品),改善差距环节/短板指标,劣实市场口碑基础,降低竞品抢夺市场的机会,减少...
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