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广州白云国际机场---豪森威启动09年满意度调查项目

2015-09-21

       豪森威市场研究公司于09年元月顺利与广州白云国际机场股份有限公司签订“09年满意度”合作协议,正式启动09年的年度满意度调查项目。 

      2007年,白云国际机场客运量全球排名进入前30名;货运量全球排名上升至22名,新白云机场已成为我国连接世界的客、货集散三大中心之一。目前白云机场航空网络覆盖面不断扩大,2007年国际航线接近60条,国内航线120多条,从广州出发可直达国内110多个城市,国外50多个城市。

      白云国际机场积极参加国际机场协会组织的全球优秀机场评比,并在国内率先引入以“顾客满意”为宗的旨的考评管理机制,从顾客满意的角度真实客观的反映企业的经营、服务管理水平。本次调查将涉及股份公司下属15个二级分公司,为航空公司、旅客、货主提供多元相关服务,主要包括航空地面保障业、航空运输服务业、航空护卫业、候机楼物业、候机楼商业、餐饮业、广告业、设备维护业等。

      此次,白云机场主要管理人员与在满意度研究领域有着丰富实践实操经验的豪森威公司多次洽谈,并现场踩点考察,确定了进一步合作的意向。豪森威公司为此成立特别研究小组,将凭借近10多年的满意度研究经验,为全面推动白云机场服务管理水平的提升,促进企业有效利用顾客满意度调研结果在管理资源的应用提供可测量、可监控、可实际操作的建设性解决方案!

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