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2010广州市零售业外来大卖场顾客满意度研究报告即将发布

2015-09-21

        1998年,本土卖场经历第一次“倒闭潮”,到2004年前后多家本土卖场的“猝死”,如今,家乐福、吉之岛、百佳、华润万家等外来大卖场已经在广州占据大部分的市场份额,拥有绝对的主导地位,多数人认为,外来大卖场的发展水平即代表了广州大卖场的发展水平。

       外来大卖场在广州的发展情况究竟如何?长期以来一直缺乏相应关注。2010年,在亚运效应以及国家、省、市继续大力拉动内需宏观政策指引下,广州零售业将迎来新一轮“井喷”式大发展:市场消费需求刺激上升,商业零售业项目进一步放量。在亚运会到来之际,广东省连锁经营协会和豪森威(市场研究)有限公司联合开展  “共创和谐亚运?第二届广州零售业顾客满意度研究”,对于全面了解广州大卖场的发展水平,更好的促进大卖场的发展具有重要意义,将推动行业提升服务质量和服务水平,为本地和外来消费者创造良好的购物环境,共创和谐亚运。

       据项目组负责人介绍,广州市零售业外来大卖场顾客满意度调查报告即将发布。项目组对华润万家、新一佳、吉之岛、家乐福、TESCO乐购、百佳、卜蜂莲花、好又多、世纪联华等在广州市中心城区的24间大卖场进行测评,街头拦截采集了2512个有效样本,从消费者的角度对广州全市的相关企业进行科学检验,准确并充分评估零售业服务满意度现状。

       调查显示,外来大卖场中,吉之岛、家乐福、乐购、百佳总体满意度高于行业平均水平,其中,吉之岛顾客满意度评价最高;百佳、华润万家、卜蜂莲花、好又多四家卖场在某些环节顾客评价较好,整体服务水平有待提升处在发展的关键阶段,是领跑者最有利的竞争者。

       但从各环节来看,2010年外来大卖场各服务环节表现整体水平相对较低,13项指标中有9项满意率(满意率是结构化的分数,是反映满意度评价高于等于80分的样本比例,提升满意率的目的重点是将不满意用户提升为满意用户)低于60%,外来大卖场还没有形成让广州消费者认同的标准化、规范化服务体系,各家卖场在人员的态度、商品管理、配套设施的提供和维护等服务细节方面还有待规范,需要特别注意。

链接:
本项目每半年执行一次,对广州零售行业发展现状及变化趋势进行满意度监测,分别在每年的12月和6月(7月)执行,项目组陆续推出以下成果:
2010年广州市零售行业满意度研究中期总报告
2010年广州市零售行业百货业态满意度研究中期报告
2010年广州市零售行业购物中心满意度研究中期报告
2010年广州市零售行业超市业态满意度研究中期报告
2010年广州市零售行业外来大卖场满意度研究中期报告
2010年广州市零售行业XX商圈零售企业满意度研究中期分报告
2010年广州市零售行业重点企业满意度研究中期分报告
2010年广州市零售行业重点企业分店满意度研究分报告
2010年广州市商业地标研究报告
2010年广州市零售行业消费者购物行为习惯研究报告
 
广东省连锁经营协会行业顾客满意度调查项目组                                    
      联系人:樊飞飞、钟秋红
      电话:13501516111、020-87511645转232
      传真:020-38483953、020-87511524                       
      地址:广州市天河区龙口东路363号宝供大厦15楼 

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