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共创和谐亚运,09年广州市零售业顾客满意度调查顺利进行!

2015-09-21

        第16届亚运会将于2010年11月12日至27日在中国广州进行,广州是中国第二个取得亚运会主办权的城市。广州亚运会将设42项比赛项目,是亚运会历史上比赛项目最多的一届,广州将向世界人民展现城市的风采与丰富的人文特色。

       作为面对广大市民和世界人民的窗口,为了打造广州零售业的服务品牌,提升服务品质,广东省连锁经营协会与豪森威市场研究公司首次展开的09年-10年广州市零售业(百货、购物中心)顾客满意度调查已于12月中旬正式启动,本次调查的特点是:主题明确、涉及的消费群数量庞大、囊括了广州市各大知名百货公司与购物中心。

       于12月中旬始至元旦期间近20天内,共对5010名广州市民进行了面对面的随机访问,从消费者的角度分别对:广百、友谊商店、天河城、新大新、摩登、天河城购物中心、正佳广场、中华广场、新一城、丽影商业广场、佳润广场、东方宝泰、天河娱乐广场、光明广场等广州市知名企业的服务状况进行了评价,三级评价指标近59项,分别从购买环境、人员服务、投诉处理、商品质量、配套设施等多个维度进行。

     目前已完成所有的数据采集工作,正式进入分析阶段,调查成果将于2010年元月中旬正式向外公布。

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