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豪森威再度携手天河城百货,助力服务质量提升

2015-09-21

                                                             ——天河城百货神秘顾客服务调查项目中标


       在与天河城百货合作了两年的时间后,本月豪森威再次凭借自身专业、高效的服务赢得天河城百货的信赖,有幸负责天河城百货今年神秘顾客调查项目。 


       天河城百货作为广州零售业的龙头企业之一,一直致力决心通过自身服务质量的不断提升赢得更多的消费者,维护企业的品牌形象,保持在业界的前列地位,同时为自身销售战略提供指导性建议。通过采取竞标方式,筛选、聘请咨询服务公司,以客观、公正的立场找出服务中的短板,以不断改进服务。“神秘顾客”根据百货实际情况,随机抽查百货公司职工和厂家驻店促销人员,抽查内容涉猎全面,既包括购物环境舒适度、商品陈列、照明等各项公共项目,同时也包括销售人员发型着装、举止音容等个人事宜;既考察服务人员迎送推介、讲解示范等常规业务能力,也不乏检验心理素质。 

       豪森威在神秘顾客项目的调研上有着19年的专业经验,服务过广东电信、广东联通、广州移动、贵州电信、松下空调、广州本田、广州白云机场等数十个知名客户。豪森威在从事神秘顾客调查的工作中,一直坚持以科学、切实可行的研究方法进行调研,无论是从研究分析、问卷设计、指标体系结构、后期分析等各环节,都在不断增强分析方法的科学性,定性和定量的分析方法一直都不断创新的过程中。这次与天河城百货再度携手,一定会为其提供高质量的服务,努力让研究成果切实运用在员工执行力与管理制度中,为其推动服务质量的提升和改进。

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