关于我们
关于我们
联系我们

需要了解更多信息,请联系:

总机:020-87511645

咨询热线:4008400628

直线电话:020-87511524

传真:020-87511645-228

E-mail:hswell@188.com

豪森威市场研究助力深圳机场全力打造服务式机场

2015-09-21

       近年来,深圳机场一直致力于创新和改进服务。尤其是在转场后,深圳机场向社会发布《深圳机场服务承诺白皮书》,就机场餐饮、零售、服务保障、投诉问询、安检服务及货运服务等多流程环节作出了35项承诺。

       新航站楼启用后,不仅硬件设施明显改善,而且机场及各航空公司进一步优化安检、值机等服务流程,使值机、安检效率有了较大提升。据统计,目前办理值机和安检的排队等候时间大多在10分钟以内,使用自助值机设备的排队等候时间一般在3分钟左右,旅客在普通摆渡车上的等候时间也不超过10分钟。

     在服务方面,深圳机场采取了许多新措施。目前新航站楼已形成了完善的旅客指引服务体系,包括布局全面的双语指引标牌和值机岛岛头问询服务台、616台航班动态显示屏,以及30多名服务大使、逾2000名身着“红马甲”的义工。另外,在新航站楼隔离区内为旅客提供电瓶车服务,老弱病残孕及抱婴旅客可免费乘坐,目前已有近2.4万人次享受到了电瓶车的免费服务。

     《白皮书》的发布,受到了旅客的一致好评及社会的高度关注。而为了延续并提高旅客的出行体验,同时对白皮书服务量化要求的持续监测,深圳机场与豪森威达成合作伙伴关系,邀请豪森威作为第三方市场调研公司公正客观的对深圳机场的服务进行调研与监测,调研包括ACI旅客服务满意度评测,以及《白皮书》中提及的承诺的真实服务监测。

    深圳机场转场以来,带给旅客很好的出行体验,而《白皮书》的发布,也为旅客服务提升作出了实在可行的承诺,相信在调研与监测的进一步监督下,深圳机场能带为旅客带来更完美的服务,成为国际上优秀的机场范例。 

    

豪森威市场研究助力深圳机场全力打造服务式机场

分享按钮