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豪森威市场研究公司致力广百置业物业满意度研究

2015-09-21

      广州市广百置业有限公司成立于2003年,是广州百货企业集团有限公司下属全资子公司。公司凭借多年积累的丰富经验,目前经营管理物业面积超过十三万平方米,涵盖商业中心、专业市场、商业街铺、写字楼和住宅楼等多种物业形态,每年为集团创造显著的经济效益和现金流。其中较具代表性的有广州眼镜城、中百电子城、大新皮料五金总汇、荔湾商厦、华乐路商业大厦、银华大厦、长堤路华夏大楼、西关楼等。广州眼镜城已经成为中国眼镜行业指标性交易中心,华南地区眼镜批发行业龙头市场。

      广百置业在管理的过程中,牵涉到采购商、租户,形成一个较为复杂的服务系统。 所以,对于管理层而言,必须掌握各部门的工作效率与服务水平,了解各租户的贡献率,找出服务的短板。对于各部门操作层,需掌握具体的数据考核员工、淘汰/考核业主、服务采购商。面对上述问题,广百置业决定通过开展满意度调研项目,并邀请豪森威市场研究公司作为第三方,帮助客观发现问题,提出改进建议。

      豪森威市场研究公司对广百置业旗下商场进行了深入研究,结合满意度调研和神秘顾客调研,制定出租户以及采购商可感知评价的指标体系,并对这些指标体系展开需求的挖掘和筛选,分别针对租户和采购商进行分析,为服务的改进提供思路。

      其中,对租户采取问卷派发的形式,对采购商采取拦截访问的方式,从采购商行为出发,关注不同类型、不同时期、特定场合下采购商行为变化,从采购商不便之处挖掘采购商需求,延伸出相关的增值服务。

      目前,豪森威已帮助广百置业完成了一期的项目,发现了管理中存在的一些问题并提出了改进建议,广百置业将针对问题做出改善,并将通过下一期项目检验整改的效果,提出新的战略方向。

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