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豪森威市场调查公司,咨询式调研服务轨道交通行业11年!

2015-09-21


  豪森威市场研究公司拥有专业的交通行业调研团队,专注于海陆空交通领域的研究业务。现已拓展为机场、地铁、船务、巴士等交通领域。轨道交通领域中,豪森威市场调查公司以珠三角为起点,从广州地铁、深圳地铁,逐渐拓展到华东、华北地区的京港地铁、天津地铁、杭港地铁、宁波地铁、南京地铁。


  豪森威不定期走访国内外标杆企业,形成了丰富的行业知识库

  公司每年制定地铁考察计划,先后考察国内外地铁,包括日本地铁、香港地铁,以及国内优秀地铁,具备更广阔的行业知识,在进行服务质量诊断以及提升方向时,敏感性更高,视角更广。

  2013年,豪森威实现了全国首次的全国性地铁普查,对全国地铁的情况进行摸底,已完成3463个样本,17个城市,平均每个城市完成200个样本 ,对目前国内各省地铁建立起了信息库。


  咨询式调研服务,有效推动服务改变

  一般市场调研公司只注重数据的采集及分析,而对客户方内部的服务改进参与度及关注度均较少,豪森威市场研究公司除了保证数据采集质量外,更加崇尚客户方的服务改进,致力于结合数据推动各单位服务提升。

  通过从上到下的沟通模式,全程跟进参与客户方后期改进,将数据转化为服务改进的工具,与二级单位共商服务举措,推动各部门针对关键服务出具整改方案,有效投入资源。


  咨询式服务价值主要体现在:

  -主动与各二级单位沟通,改变各单位服务观念。

  -共同探讨服务的方法及技巧,根据旅客需求,开拓新的个性化举措。

  -明确服务工作存在的难点,促进资源有效投入

  -形成规范化的管理制度,确保服务质量稳定。


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