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美的地产粤中区域公司2018年豪森威满意度全面提升启动大会

2018-01-25

    今天(1月19日)上午,美的地产粤中区域公司召开2018年度客户满意度提升启动会。会议通过对2017年神客暗访进行汇报总结及2018年客户满意度及神客暗访调研计划,深度讲解及剖析公司项目销售案场及物业服务方面目前现状与存在问题,明确粤中区域公司2018年客户满意度提升方向和目标,并对18年度满意度各项指标的分解与任务进行宣贯。



2017年度神客暗访总结汇报



      豪森威公司吴总针对2017年粤中区域公司6期神客暗访工作进行总结汇报。暗访检测涵盖粤中11个项目,有效样本28个。总体来看营销案场及物业服务均处于良好状态,但仍需提升,争取达到优秀状态。部门项目表现稍弱,需重点关注,加强提升整改。



2018年客户满意度指标分解宣贯


    态度决定一切 细节决定成败

    粤中区域公司客户服务部李宽杰总监指出2017年属于各行各业剧烈变革的年代,“互联网+”的猛烈冲击,传统房地产行业同样遭遇各种调控。纵观地产行业变革,都在围绕“回归产品、回归服务”这一主题进行不断探索、挖掘及创造。客户满意度是体现业主对我们公司品牌、产品、服务的最直接的评价指标,是需要全员行动,全员参与的大事,2018年因客户量迅速增加,客户服务管理工作开展面临着更大的挑战,我们主要从以下五个思路着手开展客服工作:

  • 变“被动”为“主动”

  • 风险前置,提前预案

  • 统一标准、细化管理

  • 推广造势、助力销售


    全员客服·行动在即

    物业公司总经理杜玲令指出物业公司近期一直在围绕“客户满意”做工作细化,对于园区绿化、安保、管家服务、设施社区,社区文化等薄弱的地方进行专项的整治。对于社区文化宣传不足事宜,项目内部分析客户群体,针对客户群体进行相对应的文化建设。结合全员客服举措,按照1+3的模式,保障18年满意度指标的达成。


    回归初心·回归产品

    粤中区域公司项目总监吴文权认为客户满意度主要在于业主住的安全、舒心、放心。18年项目要花更多精力,对前期的产品进行提升,从前期产品端严格把控,让客户入住后更加感受美的地产品牌的用心。


    全员参与·注重细节

    粤中区域公司副总经理胡水通强调细节决定成败,态度决定成绩,2018年全公司需动员起来,大家共同努力,在目前复杂多变的调控环境下,回归产品,注重细节,通过提升自身的品牌竞争力及物业服务水平,从而带动再购。

    客户满意度是衡量一个企业管控水平的结果性指标之一,体现了企业管控和综合竞争力,近几年公司重视度日益提高,同时,也切实关系到支撑集团千亿目标的实现。客户关系工作的开展,需公司全体同事的支持与协助,让我们携手共进,共同拥抱更加美好的明天。




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