关于我们
关于我们
联系我们

需要了解更多信息,请联系:

总机:020-87511645

咨询热线:4008400628

直线电话:020-87511524

传真:020-87511645-228

E-mail:hswell@188.com

中船重工725所2018年豪森威满意度测评咨询项目全面启动

2018-03-14

2018年38日,中船重工725所顾客满意度测评咨询项目正式启动,副所长王其红出席启动会。



顾客满意度测评咨询项目旨在通过第三方机构科学和专业的指导,改善我所顾客满意度评价体系,更加客观地了解产品在不同层级客户的整体感知情况,找到产品及服务提升点,有效促进经营生产工作。

启动会上,市场经营处对测评的背景及目的进行了简要的介绍,并对测评模型、测评内容、指标体系的设置、实施过程及项目周期等重点方面进行了详细的阐述;第三方专业机构针对顾客满意度测评咨询方案进行了现场解读,针对不同产品进行差异化的测评分析,在客观调研数据的基础上,充分了解短板问题,对各公司产品服务接触点提出改善意见,制定并落地实施解决方案,逐步提升产品及服务质量水平,改善各公司产品的客户体验,并对咨询方案进行了现场答疑。

副所长王其红强调,顾客满意度测评是我所质量管理工作的一项重要内容,各单位要积极配合,共同开展工作;要借助第三方专业机构和专业人员,从工作流程梳理、问卷设计、数据收集运作、处理分析、综合研究、整改提升等方面,全流程进行改善;通过该项工作,要使我所顾客满意度测评工作切实得到进一步提升,促进顾客管理、经营生产和质量管理工作的开展。

豪森威市场研究公司自成立至今逾23年,如终致力于在服务研究领域、服务设计领域,以及服务的提升实施落地领域,作为独立的第三方调研咨询机构,我司将本本着客观严谨、公正公开、科学规范的原则完成本次满意度咨询工作,真实客观的反映真实现状,为不断为提升客户满意度、改善服务短板提供针对性策略建议。

 

原文相关链接:https://mp.weixin.qq.com/s/HITxxcWcuzUfSwzeDc87aw




分享按钮