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无锡苏南硕放机场载梦腾飞引入ACI服务测评调研

2015-09-18

  自2004年2月18日正式开通民用航班以来,弹指间,苏南硕放国际机场已经走过十个春秋。苏南硕放机场起步晚、基础薄,但经过不懈努力,已经从一个小型机场跨入国内中型干线机场行列。

  无锡苏南硕放国际机场机场拥有客运航站楼12万平方米,飞行跑道长3200米,宽50米,飞行区等级为4E,目前是设计年旅客吞吐量1000-2000万人次的枢纽型国际空港,可直飞东京、大阪、首尔、曼谷、新加坡、台北、香港、澳门等国际(地区)城市。十年间,苏南硕放机场航线网络已覆盖国内、辐射东北亚、东南亚主要城市,运营客货运航线43条,为苏南经济社会发展增添了新动力。

  自2004年2月18日正式开通民用航班以来,苏南硕放国际机场客货并举,当年完成运输旅客32万人次,此后每年递增30万人次。引进了深航、东航、联航、南航、厦航、东海航等6家航空公司,航线网络遍及全国重要城市,并于2006年1月开通香港和澳门两条地区航线,每天航班量达70多架次, 2009年旅客吞吐量达到230万人次,2012年旅客吞吐量为323万人次,位居大陆第40名。

  面对逐年上升的旅客吞吐量,业务拓展空间可见,无锡机场希望及时了解旅客对机场服务质量的评价与需求,面对机场发展的第二个十年,全力打造区域枢纽机场,加快无锡航空口岸扩大开放,争取新的航站楼尽早投用。无锡苏南硕放机场邀请了豪森威市场研究公司(www.hswell.com)作为第三方市场调研公司,帮助苏南硕放国际机场通过全面的ACI服务质量测评,了解旅客在机场服务环节,包括机场交通、办理登机手续、安检、机场指引、机场环境、机场设施便利性、入境服务等八大类五十三个指标各个流程的直接感受。

  豪森威市场研究公司根据ACI测评体系标准每月对无锡机场展开旅客满意度取样调查,每季度对调查数据进行分析总结,借助第三方监测手段,用国际通行标准评价机场服务。ACI测评体系,涵盖了旅客在机场所经历的各个服务环节,通过ACI调研,从整体上把握旅客满意度状态,判定机场服务水平,跟进旅客所关注的各个服务环节 ,提升机场服务质量。深层次来说,加入ACI服务质量测评,意味着公共资源分配方式的重新调整,以及机场管理地位的进一步明确。利用好这个契机,对苏南硕放国际机场提高服务水平,推动业务发展将起到至关重要的推动作用。

  为此。无锡机场集团专门成立了苏南机场ACI服务质量测评组织机构,将各服务相关驻场单位和联检单位一并纳入测评体系,形成统一协调、统一标准、统一步伐,共建“一流机场”的“大服务”工作格局,齐心协力推进服务改进和品质提升。

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