成功案例
成功案例
联系我们

需要了解更多信息,请联系:

总机:020-87511645

咨询热线:4008400628

直线电话:020-87511524

传真:020-87511645-228

E-mail:hswell@188.com

看塞北明珠“民生物业”可持续之道

2016-01-14


—— 豪森威携手民生物业共同成长4年小记


前言:企业有责任利用自身的资源服务社会,怎么做到最好?民生物业的成功经验是依靠持续的服务质量改进理念,把自已的强项和企业战略相关的社会需求结合起来,在资源有限的情况下实现最大效益。


客户背景:宁夏民生房地产开发有限公司成立于1998年,是建设部核定的一级房地产开发企业,公司下属有兴庆府大院、蔚湖城、艾依水郡、城市花园、民生城、塞尚公寓、青城山房、新天地等多个不同档次的中大型楼盘,是宁夏省知名的房地产开发公司,物业管理连续多年高居省内第一。


合作背景:公司自2011年开始与豪森威研究公司携手进行“全面顾客满意”的服务计划,在时刻关注消费者的需求,把握市场脉搏的同时,在追求客户体验和品牌价值提升的完美结合,持续监测管理闭环提高服务品质,为消费者创造美好的居家生活。


项目目标:
• 从业主需求和体验的角度,结合内部管理体系的实际情况进行指标的构建;
• 持续监督和跟进服务现状,取值进行职能部门的考核,建立服务水平与品牌感知、品牌价值提升的线性关系;
• 闭环式检测服务改进成效,客户感知优化现状;
• 发现客户需求,完善管理体系,积极响应;
  

项目成果:
• 构建了以9个二级指标及32个三级指标的测量体系;



• 物业管理企业在可实施基础上,规划社区商业业态组合,形成不同的商业区,构建物管品牌生态化,一方面能满足园区内居民生活便利的需求,一方面商业品牌的建立能为商户带来实质性的收益,真正意义上实现双赢。


• 趋势建议


 

分享按钮