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南方航空报 | 公司2018年内部满意度考评项目平稳推进

2018-07-19


通讯员 / 宋南

来源 / 南方航空报

图源 / 南方航空综合业绩考核部


中国南方航空2018年内部服务满意度考评项目自5月30日启动以来,项目组成员迅速召集各被考评单位建立项目联络人工作微信群。


自6月6日起到6月29日,在各单位的高度配合下,完成了18家被考评单位、29家考评单位的调研。


根据各单位调研访谈的结果,项目组按业务流程梳理出各服务的关键节点,利用思维导图设计出18家被考评单位的问卷逻辑指标图库。


→项目组对办公厅主任赵峰进行调研访谈,了解办公厅内部服务的工作情况


此次满意度考评,不再局限于反馈各单位考核指标完成结果,将利用第三方的局外人视角,梳理内部服务全流程各个环节节点存在的问题,并提出改进意见或建议。充分发挥“参谋部”作用,引导各单位树立服务价值理念,促进服务意识提升。下一阶段将进入问卷调查期,根据项目要求,7月9日起在全公司范围内通过公司邮箱等形式发放调查问卷。


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