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昆明机场组织ASQ测评服务质量提升专题培训

2019-08-28

      为持续推进昆明机场服务质量管理向专业化、国际化发展,提高国际机场对外形象,昆明机场邀请ASQ(国际机场协会机场服务质量调查)第三方专业测评机构-广州市豪森威市场研究公司总经理廖东升为机场各部门、集团公司保障型企业及相关驻场单位共计60余人开展ASQ测评专题培训。



       昆明机场总经理黄鑑、党委副书记蒋志敏、纪委书记宋杰参加了培训。此次培训,通过对ASQ测评体系的讲解、上半年总体测评情况研究、分析及总结建议等内容,大家清晰掌握目前昆明机场的服务质量现状,对存在的问题深入探究,提出改进意见和建设,并分享其他机场的先进经验。培训过程中,经营管理部、航站区管理部、安全服务管理部、安全检查站分别针对培训内容进行了发言。

       最后,黄鑑总经理对本次培训工作进行总结。他指出:廖老师这次的培训有案例、有启示、更有下一步的工作建议,相信大家通过培训应该还是有不小的收获。目前机场从时间、空间、环境上都发生了巨大的变化,继续沿用原有的服务模式已经远远不能满足当前国际枢纽机场建设的需要,各部门接下来还是要在思想上引起足够的重视,承认差距、正视差距、找准服务工作中缺失的部分,落实责任,找准痛点和短板,梳理服务流程和环节,完善服务质量考核体系,出台提振服务质量的具体措施,从多个角度、多个层面来认真思考提升昆明机场的服务品质,合力来推动服务工作上一个新台阶。


报送部门:昆明机场安全服务管理部

编辑:马聪

审核:马莎


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