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贵阳机场开展卡通主题儿童欢乐周活动

2015-09-22

 

       中国民航网通讯员聂勇罡报道:8月17日10:00,"多彩贵州、美丽空港"--贵阳机场2号航站楼B、C指廊上演了一场生动的快闪秀,由贵州机场集团艺术团舞蹈队承办的"美丽空港?用心服务"主题活动月服务质量提升活动清爽开场。

       活动中,艺术团舞蹈队的队员们扮成小朋友喜欢的"灰太狼"、"大白"等卡通形象,跳起热舞,分发贵州特产刺梨酥,为炎炎夏日进出贵阳机场的旅客们送去爽爽贵阳清凉祝福和用心服务。活动一度引来大批旅客驻足观看,小朋友们更是兴高采烈,欢乐互动。

      据悉,为深入贯彻落实贵州机场集团2015年重点服务工作安排,深化打造贵阳机场服务升级版工作,全力推进"美丽空港"服务品牌建设,贵州机场集团从今年起每年的8月份在全集团开展以"四心四美"(用心、爱心、耐心、舒心;行为美、服务美、环境美、体验美)为核心的"服务质量提升月"活动。活动以"美丽空港?用心服务"为主题,推出以下七项具体举措:


      突出一个亮点。围绕"用心服务"这个主题,以贵阳机场2号航站楼为载体,开展系列主题活动,如卡通主题儿童欢乐周、美食促销商业活动周,并针对新生省外就学推出特色服务等。通过多渠道做好事前宣传报道,营造良好的活动体验氛围,为旅客带来愉悦的出行体验,树立贵阳机场良好的社会窗口形象。

      开展服务专题培训。组织主管以上管理人员开展服务管理专题培训,围绕贵州机场集团《服务品牌理念识别体系》和各类服务标准以及"用心服务"这个主题,在部门和岗位开展专项培训,不断提升一线员工用心服务意识,全面提升管辖机场服务管理水平,拓展管理人员视野。

      组织跨行业服务管理交流考察活动。选取省内服务行业中口碑好、服务优的企业开展跨行业服务管理交流。重点交流服务管理、规章制度、投诉处理、品牌建设等方面。通过跨行业的交流,取长补短,开拓各级管理人员服务管理思路,创新服务举措,持续提升机场服务品质。

      组织召开执飞航空公司座谈会。以贵阳机场服务管理委员会为平台,组织执飞贵阳机场的国内各航空公司代表以及集团公司各相关单位召开一次服务保障座谈会,协调解决运行保障中存在的问题,为各航空公司营造良好的发展环境。

      开展机场服务流程体验。组织相关单位人员参与贵阳机场服务全流程体验,从旅客角度去思考服务改进与提升。整个流程涵盖机场售票、机场大巴、停车场、问询、值机、医疗急救、办理临时身份证明、小件寄存、餐饮购物、安检、头等舱、保洁、登机口广播、航显系统、无线网络、行李提取等环节。

      营造良好的服务文化氛围。活动面向全集团开展主题服务案例征集活动,将员工身边发生的正反两方面的案例,编写成册。对优秀作品,组织一场主题演讲活动,通过演讲的形式向集团全体员工传播正能量,树立模范标杆。

      开展"金点子"意见收集活动。开展"我为服务提升献言献策"的意见和建议收集活动,收集反馈意见与建议或者服务问题隐患。

      另悉,2013年12月,在贵阳机场昂首迈入千万级机场行列之际,贵州机场集团郑重发布了"美丽空港"服务品牌,倡导"四心四美"服务举措,全力将"美丽空港"品牌打造成为管理一流、声誉一流、形象一流、服务一流的机场服务品牌,为进出贵阳机场的旅客提供专业、专注、高效的服务和安全、便捷、舒适的服务体验。基于此,贵阳机场逐步形成了有自身特色的服务文化。每位员工对服务品牌均有深刻的认知,并将服务品牌的核心价值、品牌理念与各项日常工作高度结合,迸发出无限的创造力与责任心,构成整齐统一、精诚协作、团结互助、高效卓越的团队。

      发展是一场厚积薄发开新篇的创造之战。贵州机场在栉风沐雨发展的六十多年里,经历了筚路蓝缕的创业艰难期,度过了举步维艰的发展瓶颈期,终于迎来了政策与机遇同好、自强与能量共振的大好时期,2014年全省旅客吞吐量增速更是位列全国第一。

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