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案例︱新西兰航空双线互动乐翻天

2015-09-22

 

       时下,人们好像更侧重互联网的线上营销,而忽视了面对面线下营销的重要性。在遥远的南半球,新西兰航空就与众不同成功地开启了与消费者双线互动的营销模式,以其特立独行的创意和领先的科技运用与顾客打成一片,成为新西兰所有航空公司汇总口碑最佳的一个企业。那么, 新西兰航空是如何在狭小的机舱内与顾客实现最大化的互动呢?豪森威市场调研小编带你一窥究竟。

 

空中“穿越游戏”大戏精彩上演

75周年纪念之际,新西兰航空一日内在国内五条航班中上演有趣的穿越游戏。空姐们穿上上世纪六十年代的空乘人员制服,和装扮成“秃顶博士”的主持人一起,在机舱内与乘客们亲切互动,玩起当年十分流行的游戏——“金钱?还是礼品包?”

游戏规则是,参与互动的乘客通过回答主持人提出的问题,选择“金钱”或者“礼品包”。“金钱”是直观的奖励,而“礼品包”内既有可能是令人激动超级大奖,也可成能是出人意料的惊喜小玩意。所有的乘客都玩得不亦乐乎,即便幸运者不是自己,都会被游戏中那欢乐的氛围感染而连连较好。

    游戏过程中,也时有感人故事发生。如图,花甲老人第一次获奖而幸福得语无伦次,还有一位老奶奶竟然就是穿越的那个航班的空乘人员。当然,除了这些线下的趣味游戏互动,新西兰航空还不忘通过各种社交媒体与线上的小伙伴互动其他的游戏。


 

曾经的空姐(那位老奶奶)和现在的空姐

 

回顾历史展望未来,未来飞行科技免费邀您体验

  75周年庆典,新西兰航空除了安排了上面有趣的游戏外,还在首都惠灵顿的国家博物馆开放周年主题展览。博物馆门口开放的波音737机头还可以让乘客们亲自体验一把操作飞机的快感。

  除此之外,新西兰航空还特别将“虚拟现实”技术率先应用到飞机体验项目上,游客带上特别的眼镜在新西兰航空特别建立的模拟舱内,即可以感受人机互动的乐趣,未来的飞机将不再是简单的交通工具将乘客从一处送往另一处,而更能将休闲娱乐的理念融入到客户体验上。

    

 

分享爱的瞬间,“圣诞节”“情人节”大礼派不停

       在诸如圣诞节、情人节等的大型节日,新西兰航空都有一个一贯的传统,那就是在飞机或者机舱里举办各种各样精彩纷呈的互动节目。一到圣诞节,新西兰航空的社会化媒体团队就会开始忙碌。他们会首先在线上媒体上发布线索,进行预热,然后再于线上和线下同时举办各种惊喜派送礼品活动。社交媒体平台推特还会实时追踪“圣诞老人”和“圣诞精灵”的行踪,并在线上也送出惊喜礼品。这种精心打造的双线互动策略,给新西兰航空营造了很好的热点效应,当天直冲推特话题榜第一名,转发评论数量也达到顶峰。其他新闻媒体也即时抓住热点进行报道宣传,新西兰航空的品牌和知名度都得到了极大的提升。

    新西兰航空的与时俱进和见“机”行事,使得他们在社会化媒体营销中获得极大的成功。其他航空公司可以吸取他们线上线下一起互动为营销造势的概念,从而打响自己的品牌。 

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