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禄口机场,夺取机场服务(综合)最佳进步奖之道

2015-09-22


  4月23日,在由民航资源网主办的民航服务峰会的会场上,南京禄口国际机场获得了“机场服务(综合)最佳进步奖”的奖项,该奖项的评定是通过对民航旅客服务评测结果统计而得出的,能较客观地反映出广大旅客对机场服务表现的评价。




  以下是民航资源网的2014年机场服务评测得分状况,由该得分可看出,南京机场下半年的服务表现比上半年的要好。在第一、二季度里,南京机场得分未能达到平均分,但在第3季度,得分就跃居第四,服务表现可谓突飞猛进。在第四季度,其得分排名也能保持在平均分以上,与第三季度相比,也有稍微的进步。




  在2014年第三季度的7月中,南京机场实现了新航站楼转场,为了转场后能保障高效运转的同时,对旅客服务也有所提升,南京机场与豪森威在第三季度开展了 “机场转场试运营研究”专题,通过豪森威团队的旅客访谈、驻点体验、量化旅客需求点等研究手段,针对机场转场前期较为普遍出现的服务问题,提出了相应的转场运营咨询建议。在新航站楼启用之后,旅客切实地感受到了机场在服务方面的努力:航站楼环境更舒服、人员服务更周到、设施服务更人性化。




  正所谓“罗马非一日建成”,南京机场之所以能获得到机场服务(综合)最佳进步奖,靠的是经过长期努力积累而来的,不断关注旅客需求,不断挖掘服务短板,才能实现资源管理与工作效率的最优化。南京机场充分意识到客流是机场发展最重要的资源。随着南京机场客流量的不断增长,旅客的结构和需求特点也发生了巨大变化,新航站楼的启用也是为了更好地满足日益多样的旅客需。

  在如今这样一个渴望被关注和崇尚个性化的时代,消费者需求千差万别,只有关注旅客的个性化需求,提供差异化的服务,才能更好的满足旅客的需求。因此,南京机场在2015年继续携手豪森威,开展旅客构成及需求调研项目,期望及时了解旅客最新的人群结构和需求,以需求为导向制定长远发展战略,优化相关资源投放,更合理的制定相关的服务计划,航线开辟及业务开发。

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