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深圳零售经营状况市场调研结果分析

2015-12-14

为了更深入地了解深圳零售经营状况问题,掌握顾客消费需求最新的变化,深圳市的有关市场调研机构展开了对深圳百货业态的深入市场调查,推出了一份百货商场的顾客满意度调查

市场调查结果显示:商场形象、声誉和交通便利程度,是顾客光顾百货商场的主要因素。而且近4年内,深圳百货行业顾客满意度总体都有提升,处于比较满意水平。最受关注的指标是顾客感受与体验,从今年来价格优势关注度大幅下降。交通便利程度、商场、声誉、形象均占比较大的比例,成为共同性的主因。被调查人员称,太阳百货环境和氛围、聚会场所和休闲场所都具有比较强的吸引力,其中深圳的佳华商场和岁宝百货的优势比较明显。

顾客满意度三级评价指标中,购物环境舒适性是最令顾客满意的,总得分为81份;除此之外,商品种类、商品品质、标识指引和品牌美誉度这四类的种类齐全性得分比较高。评价比较低的有休息场地顾客评价、商品独特新颖性、促销商品实用性和促销幅度得分都比较低。

2008年到2014年,深圳百货行业的顾客满意度总体上有所提升,且在近4年内日趋平稳,处于比较满意水平。近年内价格优势受关注度大幅下挫,顾客感受与体验成最受关注指标。接受市场调研的顾客认为满意度排行榜上的前五位的百货企业在环境装横、品牌等方面都具有特色,其中太阳百货在环境装横上的特色非常明显,并且60%以上顾客通过收银台进行排队埋单,接近30%的顾客是通过手机终端支付的。总体来看,顾客比较喜欢的结账支付方式主要为现金和银行卡。

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