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电信公司该如何提高用户满意度

2015-09-21



  在市场的竞争下,谁先占据用户就是占据市场,树立企业良好形象,就得从用户开始,把用户需求放在第一位,增强与用户之间的亲和力,从而巩固市场。电信公司如何做好服务质量,提高用户满意度呢? 从以下几点做起。

  一、提升员工整体素质,加强机关支持保障

  未来的竞争是品牌和文化的竞争,将企业文化理念与员工行为融合,在其工作中转化为习惯和本能,在服务的过程中注重言行举止,树立企业形象。其次明确各方面职责,加强机关支持保障,将各项工作都纳入服务管理内容,促成各方面服务的意识,提高用户满意度。

  二、创新服务,追求客户满意

  服务是立足之本,业务是动力源泉。以追求客户满意服务为宗旨,不断创新优化服务流程,提高服务质量。重视客户的意见,以此作为对服务的评价标准。做到服务规范化,人性化。

  三、提高营业厅服务质量,树立品牌形象

  针对营业厅窗口员工开展满意度调查,按照中国电信企业服务规范和标准,以10分制打分。在营业厅开始营业的期间,向前来办理业务的客户发送满意度调查表,现场采集客户调查样本,再按照评分和客户的反应,对严重过失造成公司形象受损的员工予以处罚,情节过分可进行辞退。

  四、回访客户,收集客户意见

  通过建立客户数据库,定期回访客户,主动向客户收集存在的疑难问题。针对商客、公客满意度低的现状,加大对这类客户的回访力度,做好客户满意度调查、信息反馈、意见收集等工作,弥补服务存在的不足。

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