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2014年贵州省电信用户满意度调查,总体满意度指数75.01

2015-09-21



  贵州省管局委托第三方评测机构,根据国家电信服务质量用户满意度指数评价制度,采用随机抽样的方式对受访对象进行电话访问,对2014年度省内电信运营企业的4个业务项目进行了用户满意度调查。调查结果如下:

  2014年贵州省电信用户总体满意度指数为75.01分。其中,固定电话业务用户满意度指数为75.66分;移动电话业务用户满意度指数为77.16分;住宅宽带业务用户满意度指数为66.74分;3G手机上网业务用户满意度指数为70.80。

  调查结果反映出2014年影响电信用户满意度的主要因素为:移动电话信号质量和网络覆盖、固定电话和有线宽带维修反应速度、有线宽带网速、营业员态度、计收费争议等。

  2015年,电信企业更需要进一步履行“以人为本、监管为民“的工作宗旨,加强电信服务质量监管,为促进我省经济社会又好又快发展做出贡献。加强电信服务监督,不断改善服务,提升服务水平。

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