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2014年陕西省电信用户满意度调查,指数高于平均水平

2015-09-21





  2015年3月13日,陕西省通信管理局发布了2014年度全省电信用户满意度调查测评结果。结果显示,全省电信用户满意度指数为81.7分。

  2014年,陕西省通信业投资力度不断增强,业务和用户规模不断扩大,服务水平进一步提升,通信行业平稳而较快的发展。全年电信企业总共累计完成业务量520.7亿元,同比增长了37.9%。业务收入328.9亿元,同比增长了0.04%。全省电话总用户数为4358万,移动互联网总用户为2638万。

  在2014年度电信用户满意度调查测评中,通过对15000名用户进行电话访问和网络调查问卷,评测分析出2014年陕西省电信用户满意度指数为81.7分,高于全国平均水平。其中,固定电话业务用户满意度指数为77.5分;移动电话业务用户满意度指数为83.9分;宽带业务用户满意度指数为73.7分。

  陕西省通信业在取得好成绩的同时,也存在一部分地区有线宽带和移动网络覆盖和接入速率不能满足用户的使用需求,而且偏远地区的故障维修难度大,部分基础经营不规范,工作人员服务意识差等问题。

  通信行业需要做好三点:一是加强宽带和移动网络的基础建设,提高网络覆盖率和接入速率,特别是偏远地区。二是规范基础电信企业经营行为,按照规章制度办事。三是加强工作人员服务意识和技能培训,提高故障维修效率。以此满足用户需求,提高电信用户满意度。

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