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2014年海南省电信用户满意度调查,连续四年达标

2015-09-21



  近日,海南省通信管理局组织召开电信用户满意度调查测评结果通报会,通报2014年度海南省电信服务质量用户满意度指数测评结果,并邀请相关领域专家对测评数据进行现场点评。

  从2011年起,海南省通信管理局每年都委托第三方测评机构对全省开展电信用户满意度调查测评工作,以便了解电信用户对电信服务质量的要求和满意程度,有效促进电信业务经营者持续改善服务质量、提升用户感知。调查结果显示:海南省电信用户满意度调查指数连续四年达到“满意”水平。

  根据国家相关测评标准,在全省电信用户中随机抽取20万名用户进行电话访问调查,调查结果显示,2014年海南省电信用户满意度测评指数为82.61分,达“满意”水平。其中固态电话业务用户满意度指数为81.33分,同比提升了0.31分;移动电话业务用户满意度指数为83.48分,同比下降了0.08分;互联网接入业务用户满意度指数为76.54分,同比下降0.43分;均达到“满意”水平。

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