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深圳百货商场顾客满意度调查

2015-09-21

 

       为了对深圳市零售经营状况有进一步深入的了解,相关联合会开展了对深圳百货商场顾客满意度调查报告的分析。市场调查结果显示,消费者选择百货商场的主要因素有商场的总体形象、声誉美誉度和交通便利程度。


        在对顾客满意度调查的三级评价指标中,最能提高顾客购物体验的有购物环境的舒适性,得分竟有81.79分。其次就是品牌美誉度、标识指引、商品品质和商品种类齐全性。休息场地顾客评价最低,商品独特新颖性、促销幅度和促销商品实用性得分也较低。 

        市场调查显示,顾客光顾各百货商场的主要原因中,商场形象、声誉和交通便利程度均占比较大,为共同性主因。参与满意度调查的市民反映,太阳百货的环境和氛围、休闲和聚会场所有较强吸引力,佳华商场和岁宝百货离居住和工作地近,优势也明显。 

       从顾客满意度调查结果可看出,顾客认为满意度排在前5位的百货企业均在品牌、环境装潢方面具有特色,其中,太阳百货在环境装潢方面的特色尤为明显。 

  另据调查,六成以上顾客通过收银台排队买单,近三成通过手机终端支付。顾客偏好的结账支付方式集中为银行卡和现金。 

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