南昌地铁3号线于2020年12月26日开通运营，成为南昌市的第一条南北地下动脉，南起南昌县莲塘，经南昌县、城南片区、旧城中心区、城东片区，止于京东大道。全线共设22座车站，全长28.5公里，平均站间距1.33公里，全部采用地下敷设方式。进一步提升南昌市出行的便捷性。

近日，南昌地铁3号线2021年度乘客满意度调查报告会在南昌中铁穗城轨道交通建设运营有限公司会议室召开。公司党委副书记、总经理刘总，总经理助理邓总，工会主席、副总经理张总，副总经理、总工程师王总，副总经理付总,副总经理严总，运营总监、安全总监曾总以及各部门主要负责人参加了会议，豪森威公司总经理廖总、项目团队进行了项目汇报。

豪森威公司总经理廖东升详细汇报了2021年度南昌地铁3号线乘客满意度调查项目基本情况，并从乘客乘车全过程接触到的导向指引、车站及列车环境、列车运营准时快捷、票务服务、设备设施、人员服务、安全与秩序、信息宣传、热线服务及投诉服务等十大环节60多个分项全方位总结，在报告中积极分享行业经验与地铁运营服务先进理念，从乘客需求出发优化服务流程和环境设施，为南昌地铁3号线运营服务提出提升及发展建议。

南昌地铁3号线的领导认为，满意度调研报告能客观、专业地剖析南昌地铁3号线经营服务的良好表现和现存的问题。目前南昌地铁3号线运营服务一定程度上获得乘客的认可，但“运营服务提升永远在路上”，希望各个部门根据报告内容制定具体的落地改进措施，现成闭环，进一步提升南昌地铁3号线的整体的服务水平。在各服务触点有效传达给每一位乘客“一路有我，温馨相伴”的服务理念，为南昌市民带来安全、准点、便捷、舒适的出行服务。

今后，豪森威公司持续贯彻“创造价值，见证变化”服务理念，致力于通过专业的咨询及服务设计提升轨道交通服务质量及体验，优化产业生态链，助力企业服务质量提升。

广州市豪森威有限公司成立于1995年，是一家综合性研究咨询企业，提供研究、设计、咨询服务。专注于轨交、航空、地产三大领域的行业专家。我们期望借助专业的研究技术帮助客户确定项目中各方期望的关键价值，用服务体验促进优秀组织更成功！