万科企业自1988年进入房地产行业，1993年将大众房地产开发纳为公司的核心业务。2009年，万科将业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的40个城市。成为我国目前专注住宅开发最大的企业，也是国内第一家聘请第三方市场调研公司，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。

　　万科集团在发展中一直以消费者需求为导向，开发符合大众的适销产品，在集团壮大、稳步发展的同时，集团希望在开发适合消费者需求产品的基础上，实现品牌提升，让“产品+品牌”成为企业快速发展的加速器。为此，万科集团邀请豪森威市场研究公司作为第三方调研公司，开展业内服务需求及品牌驱动调研。

　　豪森威通过调研后，清晰准确的将万科品牌价值与楼盘功能、价值之间的线性关系呈现，发现好的品牌不仅可以促进销售，还可以带来多达20%的溢价。

　　豪森威调研还发现，社区模式研究是业内品牌发展的机会，而机会源于业主的需求和行业的空缺，调查表明业主对“邻里一家亲”“守望相助”的感情需求十分强烈，业主希望与物业管理成为一家，团结共建和谐社区的需求。

　　豪森威研究公司建议万科从业主的需求角度出发，形成社区管理规划中业主对于公共空间规划与管理、基本设施与服务的管理、社区文化建设、社区活动等涉及到楼盘管理各个环节的业主需求库，并对业主需求的重要性和紧迫性进行了度量，为万科在日后的品牌建设、品牌体验与管理过程侧重点明确了方向，并以竞争对手楼盘、标杆楼盘的表现为参照，反应并度量了自身的管理水平。