—— 豪森威携手民生物业共同成长4年小记

前言：企业有责任利用自身的资源服务社会，怎么做到最好？民生物业的成功经验是依靠持续的服务质量改进理念，把自已的强项和企业战略相关的社会需求结合起来，在资源有限的情况下实现最大效益。

客户背景：宁夏民生房地产开发有限公司成立于1998年，是建设部核定的一级房地产开发企业，公司下属有兴庆府大院、蔚湖城、艾依水郡、城市花园、民生城、塞尚公寓、青城山房、新天地等多个不同档次的中大型楼盘，是宁夏省知名的房地产开发公司，物业管理连续多年高居省内第一。

合作背景：公司自2011年开始与豪森威研究公司携手进行“全面顾客满意”的服务计划，在时刻关注消费者的需求，把握市场脉搏的同时，在追求客户体验和品牌价值提升的完美结合，持续监测管理闭环提高服务品质，为消费者创造美好的居家生活。

项目目标：
• 从业主需求和体验的角度，结合内部管理体系的实际情况进行指标的构建；
• 持续监督和跟进服务现状，取值进行职能部门的考核，建立服务水平与品牌感知、品牌价值提升的线性关系；
• 闭环式检测服务改进成效，客户感知优化现状；
• 发现客户需求，完善管理体系，积极响应；
  

项目成果：
• 构建了以9个二级指标及32个三级指标的测量体系；

• 趋势建议