文 |  海典软件

    近期，海典软件专员在进行客户回访过程中，了解到客户对于海典的产品和服务存在一些疑问，例如：为什么处理问题都需要提交工单；为什么上了新产品、新功能没有及时告知；为什么不能每年提供操作流程培训？

    问题收集反馈之后，引起了海典管理人员的高度重视，大家也进行了反思：近几年来，海典软件每年在产品研发、技术升级方面的投入超过两千万元，自认为在服务方面能够做得不错，为什么依然没有获得客户的全面好评？

     经过分析和讨论，海典软件决定即日起至4月期间，全面开展“客户满意度调查”活动。为保证调研结果的客观真实性，海典软件携手第三方独立调研机构——广州市豪森威有限公司，以“网络问卷+电话深访”的形式进行深入调研。

▲启动会现场

    届时，请将您对海典软件的意见和您的需求反馈给调查机构，您的回答、意见将由调查公司严格保密，请您放心陈述您的看法。海典软件承诺：本次调研不作为海典员工绩效考评的依据，更不会影响海典为您提供的服务承诺，请客户朋友们放心参与，如实评价。

    作为独立的第三方调研咨询机构，豪森威在行业中有逾24年的成功经验，曾为一家高新电路板企业开展调研咨询服务。调研结束后，不仅该企业获得真实调研数据和风险前置预案；被调研的客户企业也了解到自身存在的问题，遂积极调整，创造超额价值，双向增效，一举两得。因此，希望客户朋友们在调研过程中主动提出问题、深入交心交流。

    调研结束之后，海典软件将会根据调研结果中存在的问题，与豪森威制定并落地实施解决方案，逐步提升产品及服务质量水平，切实改善客户的体验。

未来，海典软件将会持续开展此类调查活动，时刻关注客户朋友的切身需求，解决好客户反馈的问题。希望所有的客户伙伴真实评价的同时，也不吝提供宝贵的改进意见！