2021年8月民航局发布了《 公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》，为深入落实《公共航空运输旅客服务管理规定》相关要求，指导航空公司和机场建立旅客服务质量管理体系，进一步提升民航服务质量管理水平。

指南自2021年9月1日施行，各机场和航司高度重视，陆续开始进行服务管理体系内部梳理，为服务体系的完善和落地实施做好准备。首都机场集团管理着北京、天津、河北、江西、吉林、内蒙古、黑龙江等7个省市自治区53个干支机场， 为了给更多机场提供服务体系方法、技术、落地等支撑，邀请豪森威公司一起开展了服务体系路径与体系建设线上培训活动。

—线上培训—

2021年12月28日，由首都机场集团邀请豪森威公司开展“服务体系路径与体系建设”培训会。本次培训面向首都机场集团各干支机场从事服务品质的部门负责人及服务相关工作人员，通过首都机场集团平台直播授课，豪森威公司研究总监廖东升担任本次培训讲师。本次培训约100多人参与，历时三个小时。

Part 1 服务也是技术