2014年岁末，机闹事件再度上演，亚洲航空的一名晕机女乘客把开水泼到空姐身上，另一名男子则抱怨用热水也要付款而闹事，国人的素质受到极大关注。机闹事件在国内机场也频繁发生，但在道德批判的背后，机场的服务环节是否存在不足?

　　大部分机闹事都源于航班延误，机场在航班延误发生时，应有一定的责任和义务去遏制机闹事件的发生。面对航延状况，机场是否都做好了相应的准备，及时对受影响旅客进行有效的教育，清晰明了地解释航延原因?是否能做好隔离工作以及协助航空公司尽快安排食宿?是否能迅速做好旅客的行李分拣工作?工作人员是否有耐心地安抚旅客的情绪，对特殊旅客要给予特别的慰问?如果机场人员能够站在旅客的角度去理解他们，做好相应的服务措施，机闹事件引发的可能性会降得更低。当机场发生突发事件，机场亟需调配更多的人员到一线进行支援。机场也需要做好内部管理，事后要对一线员工进行关爱及鼓励，因为突发事件的发生或将打击一线员工的积极性，从而直接影响到旅客的服务感知。

　　从机闹事件的正面我们看到旅客的素质问题，但是在反方面我们却要看到机场的服务质量与内部管理问题，机场应该在每次突发事件发生后，及时进行反思，找出服务短板，改善组织内部管理，建立健全的联动机制，提升服务质量，才能有效遏制机闹事件的发生。