今年7月份，日本的相关市场调研机构做了一线日本版的顾客满意度调查，结果显示日本电商品牌友都八喜虽然销售额不及亚马逊，但是消费者对其的认同更胜一筹，并且友都八喜在这两年间的顾客满意度都远超其他的电商网站，蝉联顾客满意度排行榜首。 

       根据日本的流通产业新闻机构旗下的“日本网络经济新闻”专题，2014年度，即2014年4月份至2015年的3月份间网络购物销售额的排名榜上，亚马逊以以7000亿的销售额高居榜首，往下则是ASKUL、千趣会，排名第四的友都八喜的销售额为800亿日元。而在2015年度的日本顾客满意度调查排名显示，友都八喜竟超过亚马逊排名第一。细细分析，友都八喜奋力直追的原因，可能是最近颇让家电卖场苦恼的showrooming现象，现在不少客户在线下店挑选好满意的商品后，又转而去网上寻找最优惠的同款店铺购买，造成实体店的客户流失严重。

       为了提高顾客满意度的级别，友都八喜都是怎么努力的呢。对比亚马逊和乐天的实际负担的金额，不难发现，友都八喜的大部分产品的价格都是最高的。不管是老本行家电商品还是日常需求较大的茶饮料都是如此。在积分返还比例上，亚马逊虽然有高达百分之二十的返还比，但对象商品少很多；另一家日本电商大咖乐天的积分规则则是，不管在哪家店铺进行购物一律返还百分之一的积分。友都八喜在这块相对灵活些，如果客户是用现金结算，对应商品的页面都有不同的积分返还比例，通常是10%，而书籍的返利则是3%；如果客户采用线上支付，使用积分金卡，则在普通的比例上再加百分之一，书籍返还比例为百分之十，在这种情况下，积分返比是比较优惠的。综合其他各种因素，如消费卡的使用规则，虽然友都八喜的本体价格都比亚马逊和乐天的高，但是，最终客户确认支付的价格其实是差不多的。

     从上述比较结果看，友都八喜并有太大的价格优势，平台的商品数量与乐天、亚马逊相比，更是相去甚远，那为何直到现在，消费者满意度排名友都八喜名列榜首呢？消费者选择友都八喜的原因是什么呢？

     于是某市场调研公司做了一项“买东西时更重视什么”的意见调查，结果显示，相比价格是否合适，消费者更重视对网站的信赖程度。而亚马逊的积分制度容易让人感觉系统不透明，降低对网站的信赖。所以相比之下，消费者对友都八喜还是更有好感。友都八喜既有物流上的优势，又能得到线下店的支持，在东京都内线上下好单，六个小时内就能到货的速度为消费者称赞。尽管当前产品数量相对较少是八喜的弱势，但是为了进一步的发展，八喜预计到2016年商品的数量会增至1000万。