据有关市场研究公司的在线零售市场调研显示，亚马逊仍稳妥妥地位居榜首，而苹果的满意度排名则已经跌出前五名了。事实上，今年苹果的客户满意度级别分数为八十分（百分制），是其四年参与调研中所得的最差的分数。业内人士称，客户体验满意程度低，对于诸如苹果一样的大企业而言，是会带来一定的风险的。因为客户满意度，也是企业成功的重要指标之一。

该项在线零售商的市场调研报告显示，自2011年，亚马逊就一直领先于行业，连续八年客户满意度蝉联榜首。此次市场调研是在圣诞节和感恩节期间，咨询了近2.4万名顾客的在线购物体验后得出的结果。其中，戴尔公司的满意度级别分数为77分，低于总体平均分。而所有参与市场调研的公司中，JCPenney是最差的一名，从之前的83分，跌落至如今的78分。

Forsee市场调研公司的CEO对此曾发表过看法，认为亚马逊在客户满意度这个领域上占据绝大的优势，因为亚马逊拥有和保持了专为顾客服务的传统，其他企业在这点难以与之比肩。

对此次市场调研满意度的结果，苹果公司发表了异议。苹果公司认为，高额的收入，不代表高额的利润，而苹果是一家保持高利润的公司，单就2015全年的营收就高达1560亿美元，比前年增加了144%。这绝对是令人震惊的一组的数据。笔者也曾买过苹果公司的产品，单就客户服务而言，个人体验是比往年改善许多。笔者认为，客户服务不仅是一个数据上的评比，更是一种一对一、亲力亲为的公司业务。

以下是ForeSee公司对全美国客户满意度调研的前100名公司排名：