2020年7月15日，由中国南方航空集团有限公司邀请豪森威公司开展的“如何开展服务落地改进工作”培训会在南航旧机场机务培训楼（小机库）202智慧教室举行。

豪森威公司总经理廖东升、南航内部服务满意度项目组成员以及南阳基地、货运物流公司、财务公司、文化传媒、物业公司、珠海翔翼、南联航空食品公司；营销委、机务工程部（机上勤务）、客舱部、地服部、采购管理部、航空服务部、综合保障部、培训中心、离退休管理中心；群工部等相关人员参加了会议。

本次培训会以“服务落地改进”为主题，强调要在工作中坚持以目标为导向、提高短板改善执行力为着力点。明确在优化业务流程、提升服务水平的过程中，应研究开展满意度测评与服务落地改进，强化客户导向、聚焦关键短板问题，提高服务资源配置效率和价值创造力，实现企业高质量发展。

培训会首先围绕“服务落地”展开，由廖总详细的介绍了什么是服务落地，服务落地思考方法，服务落地操作流程及工作表单。廖总深入浅出的讲解了服务落地的重要性，并结合自身实际和大数据分析，带来了全新的理念，让大家受益匪浅。