11月20日上午，崇达股份召开了客户服务问题落地改善咨询项目总结报告会。崇达股份彭总出席总结会，销售部、商务计划部、客服部、品保部项目参与成员、市场部成员与豪森威团队参与了会议。

会上，豪森威廖东升总经理回顾了两年的咨询成果，其中“系统思维、方法论、以客户为中心”的理念在崇达的管理团队中得以普及；员工的客户意识得到强化，组织思维逐步改变以客户为导向；管理流程以客户角度进行优化，客户投诉率也得到控制。

针对项目的后续，豪森威团队提出了发展建议，服务满意度落地工作还需持续重视并加大投入，坚持落实好部门的基础管理工作，量化核心岗位工作量。

彭总指出，服务落地咨询工作很大推动了崇达的转型，意识的改变，才会有行为的转变！各部门负责人应警醒起来，客户的要求在变化，唯有充分的准备才能满足客户的需求。同时，如何提升客户满意度，需要大家更多地去思考。

 最后，豪森威团队肯定了崇达项目组成员的付出和努力，并由彭总、豪森威廖总共同对服务落地优秀部门，服务落地优秀推动者进行了表彰。感谢项目组成员对项目付出的努力和支持！