在市场的竞争下，谁先占据用户就是占据市场，树立企业良好形象，就得从用户开始，把用户需求放在第一位，增强与用户之间的亲和力，从而巩固市场。电信公司如何做好服务质量，提高用户满意度呢? 从以下几点做起。

　　一、提升员工整体素质，加强机关支持保障

　　未来的竞争是品牌和文化的竞争，将企业文化理念与员工行为融合，在其工作中转化为习惯和本能，在服务的过程中注重言行举止，树立企业形象。其次明确各方面职责，加强机关支持保障，将各项工作都纳入服务管理内容，促成各方面服务的意识，提高用户满意度。

　　二、创新服务，追求客户满意

　　服务是立足之本，业务是动力源泉。以追求客户满意服务为宗旨，不断创新优化服务流程，提高服务质量。重视客户的意见，以此作为对服务的评价标准。做到服务规范化，人性化。

　　三、提高营业厅服务质量，树立品牌形象

　　针对营业厅窗口员工开展满意度调查，按照中国电信企业服务规范和标准，以10分制打分。在营业厅开始营业的期间，向前来办理业务的客户发送满意度调查表，现场采集客户调查样本，再按照评分和客户的反应，对严重过失造成公司形象受损的员工予以处罚，情节过分可进行辞退。

　　四、回访客户，收集客户意见

　　通过建立客户数据库，定期回访客户，主动向客户收集存在的疑难问题。针对商客、公客满意度低的现状，加大对这类客户的回访力度，做好客户满意度调查、信息反馈、意见收集等工作，弥补服务存在的不足。