为满足企业管理的需求，开展满意度调查是物业管理最重要的技术手段。而多形式的满意度调查对物业提高经营绩效也有着非常重要的作用，调查需要定位适当，方式合适，对数据理性分析，避免引入误区。

　　在竞争激烈的市场和多变的顾客，很多企业意识到他们服务的不是市场而应该是顾客，因此，顾客满意度成了衡量企业竞争力的主要因素之一。将顾客满意度调查的方法引入到物业管理的工作中来，把顾客满意作为对管理体系测量质量的一种方法，满意度调查已经成为物业管理行业中最常采用的技术手段，是目前企业运营要面对的主要问题。

　　顾客满意度调查意在了解顾客的要求和期望，通过数据研究分析判断该产品或服务是否适合市场需求，了解顾客对特定服务的满意度、消费缺憾等指标的评价。对于物业企业来说，顾客满意度测评主要是指业主满意度调查。

　　通过对业主满意度进行客观、科学的量化，具有以下重要意义：第一，通过深度分析业主对物业服务的期望和要求，可以为企业建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策支持;第二，可以帮助企业识别影响满意度的因素及各因素的作用强度.提高服务水平，提升业主对企业的忠诚度，改善企业经营绩效;第三，通过满意度调查，可以帮助物业企业改善与业主之间信息不对称的情况，有利于建立和谐社区和实现企业可持续发展。