2020年10月20日，南京机场召开9月航站区运行协调会。集团副总经理出席会议。航站区主任，安质部部长以及各服务保障单位、航空公司管理人员，第三方咨询公司豪森威项目组参加会议。会上豪森威项目组对T1航站楼服务专项调研工作进行第二次汇报。汇报中强调，第二次的专项调研主要以检验为导向、了解各服务环节整改效果，同时了解改善前后旅客的满意度变化情况，深入发现其他潜在问题。
根据徐副总的指示，各单位针对8月项目组发现的问题进行了认真梳理，并且主动协同相关单位落实改善。在本次调研中，发现T1航站楼旅客整体满意度平稳，部分指标有了明显的提升，随着服务设施的不断完善，旅客出行体验越来越好。同时，项目组为南京机场的工作高效、内部协调顺畅以及对问题进行落地改善的决心感到赞叹。
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