近日，广东省连锁经营协会和广州豪森威市场研究公司联合主办的“共创和谐亚运•第二届广州零售业顾客满意度调查正式启动。 

       据广州零售业顾客满意度调查项目组负责人介绍，2010年将在6月和12月分别完成第二届和第三届广州零售业顾客满意度调查，从消费者的角度对广州全市的相关企业进行科学检验，准确并充分评估零售业服务满意度现状。

       本次调查范围较上一届覆盖面更广，囊括广州市各大知名百货公司、购物中心与大型综合超市。首先运用电话访问方式对广州市各区共1000名市民进行随机访问，了解内容主要包括：购物总体满意度、城市商业地标、品牌认知度和忠诚度推荐率，测量广州市零售业的商业格局，主要商圈特性及消费者总体评价；然后对超过8000名广州市民进行面对面的随机访问，从消费者的角度分别对：广百、友谊商店、天河城、摩登等百货商店，天河城、正佳广场、中华广场、丽影商业广场等购物中心，以及华润万家、家乐福等大型综合超市的服务状况进行评价，分别从购买环境、人员服务、投诉处理、商品质量、配套设施等多个维度进行，三级评价指标达到59项。

       “共创和谐亚运?第二届零售业顾客满意度调查”活动目前已正式进入数据采集阶段，将完成超过8000名符合条件的消费者调查样本，调查进度和成果将会在广东省连锁经营协会网站和广州豪森威市场研究公司网站(www.hswell.com)陆续向外公布。

       【链接】2009年12月7日，广东省连锁经营协会与豪森威市场研究有限公司就零售业顾客满意度调查战略合作伙伴框架性协议进行签字仪式――标志着作为全国最活跃的连锁经营协会之一的广东省连锁经营协会与国内在满意度研究领域占有重要地位的豪森威市场研究公司在零售业顾客满意度方面的战略合作上迈出了重要的步伐。

       根据协议，未来两家机构将在2009年12月首次在广州展开零售业顾客满意度方面的调查研究工作。据了解，首期合作项目包括：零售业的顾客满意度行业状况、重点企业的研究，提高与共同推动广州市零售业发展、开展话题调查、联合进行专题策划、联合发布评比成果的合作等。

       2009年12月始，广东省连锁经营协会与广州豪森威市场研究公司开展了首届“广州市零售业(百货/购物中心)顾客满意度调查”，并联合发布调查报告，公正、专业、客观真实地展现目前广州市零售业(百货/购物中心)的服务状况，为评估广州地区的服务水平提供真实、充分的行业资料，受到企业、政府和媒体的广泛关注，在业界产生了巨大的影响力。