广州市广百置业有限公司成立于2003年，是广州百货企业集团有限公司下属全资子公司。公司凭借多年积累的丰富经验，目前经营管理物业面积超过十三万平方米，涵盖商业中心、专业市场、商业街铺、写字楼和住宅楼等多种物业形态，每年为集团创造显著的经济效益和现金流。其中较具代表性的有广州眼镜城、中百电子城、大新皮料五金总汇、荔湾商厦、华乐路商业大厦、银华大厦、长堤路华夏大楼、西关楼等。广州眼镜城已经成为中国眼镜行业指标性交易中心，华南地区眼镜批发行业龙头市场。

      广百置业在管理的过程中，牵涉到采购商、租户，形成一个较为复杂的服务系统。 所以，对于管理层而言，必须掌握各部门的工作效率与服务水平，了解各租户的贡献率，找出服务的短板。对于各部门操作层，需掌握具体的数据考核员工、淘汰/考核业主、服务采购商。面对上述问题，广百置业决定通过开展满意度调研项目，并邀请豪森威市场研究公司作为第三方，帮助客观发现问题，提出改进建议。

      豪森威市场研究公司对广百置业旗下商场进行了深入研究，结合满意度调研和神秘顾客调研，制定出租户以及采购商可感知评价的指标体系，并对这些指标体系展开需求的挖掘和筛选，分别针对租户和采购商进行分析，为服务的改进提供思路。

      其中，对租户采取问卷派发的形式，对采购商采取拦截访问的方式，从采购商行为出发，关注不同类型、不同时期、特定场合下采购商行为变化，从采购商不便之处挖掘采购商需求，延伸出相关的增值服务。

      目前，豪森威已帮助广百置业完成了一期的项目，发现了管理中存在的一些问题并提出了改进建议，广百置业将针对问题做出改善，并将通过下一期项目检验整改的效果，提出新的战略方向。