“同一品牌同一款衣服在专卖店和百货店里面，本身是没有区别的，可是在商场的话，我能享受到更多附加服务。听起来好像没什么了不起，不过这些细节真是让人放心又方便许多。”一位日本的购物者如此谈及在日本实体商场的购物体验。 

       贴心的基础设施，让顾客开心购物。日本人精益求精的敬业精神和对客户无微不至的人文关怀在诸多公共设施都有很好的体现。例如，位于千叶木更津的三井奥特莱斯，是日本首都圈最大的奥特莱斯，二百多家品牌店。据市场调研数据显示，三井奥特莱斯占地25万平方米，拥有248家商铺5000多辆停车位，维持整个环境的保洁员只有7、8个人。7、8名保洁人员负责购物城的全部清扫工作。分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染。这样清洁的环境也让人更乐意一起保持和维护。 

        此外，自造品牌和主体商场日本品牌一般都有不少的死忠粉，一有新出的产品遍有人排队购买，自造人流的能力相当强大。这点，中国的百货仍存在一些差距。日本商场如何打造主题品牌呢？其实主要表现在每个购物中心都有一个独具一色的主题和与众不同的设计。以花为主题的Garden Walk为例，从它的花瓣形的商店屋顶到郁金香喷泉以及向日葵形的表演舞台。据有个市场调查报告提供的数据显示，这个160,000平方英尺、设有56家商店的露天零售广场展示着华美的花的主题。 

       日本实体商场人性化的服务、贴心的基础设施以及主题品牌的打造，都给日本实体商场在互联网日愈渗透的大环境下健康成长加大了筹码。O2O喷井式的发展给中国的实体百货既带来了商机，也带来了挑战。如何迎接挑战？日本实体商场也许给了很好的示范。